Política de reembolso

1. Política de Cambios

Si recibiste tu producto y prefieres cambiarlo por otro tamaño, color o referencia, ten en cuenta lo siguiente:

·        Dispones de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega para solicitar el cambio.

·        El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, con todos sus accesorios, piezas, etiquetas y empaques originales.

·        Costos de envío: Debes enviar el producto a la dirección y plazo que te indicaremos. El cliente asume el costo de este envío de ida. Una vez recibido e inspeccionado, Mis Organizadores asumirá el costo del envío del nuevo producto hacia tu domicilio.

·        Saldos: Si el nuevo producto tiene un valor superior, deberás cubrir la diferencia. Si es de menor valor, se te emitirá una nota crédito por el saldo a favor.

·        Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

2. Derecho de Retracto

Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra online sin necesidad de justificación.

Condiciones para ejercerlo:

1.      Debes notificar tu intención de retracto a nuestros canales de atención dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.

2.      El producto debe devolverse en perfecto estado, sin uso, con todos los empaques, manuales y etiquetas originales.

3.      Costos: Conforme a la ley, el costo del envío (flete) para devolver el producto a nuestras instalaciones corre por cuenta del cliente.

4.      Reembolso: Una vez recibido e inspeccionado el producto, realizaremos el reembolso total del dinero pagado por el producto dentro de los quince (15) días calendario siguientes (Ley 2439 de 2024).

5.      El reembolso se hará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, o mediante transferencia bancaria si así lo acordamos contigo.

3. Garantía del Producto

En Mis Organizadores trabajamos con altos estándares de calidad. No obstante, si un producto presenta fallas, te respaldamos bajo las siguientes condiciones:

Plazos y Reportes:

·        Daños por transporte o piezas faltantes: Deben reportarse dentro de las primeras 24 a 48 horas después de recibido el paquete. Por favor, toma fotos y contáctanos de inmediato.

·        Defectos de fabricación: Nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega por defectos de fábrica (ej: piezas mal ensambladas de origen, materiales defectuosos).

Procedimiento de Garantía:

1.      Al reportar el caso, realizaremos una evaluación técnica para determinar si la solicitud es procedente.

2.      Si el daño es atribuible a fabricación, procederemos conforme a la ley:

o   Si el producto puede repararse, se realizará la reparación sin costo.

o   Si no puede repararse, se realizará la reposición del mismo producto o pieza. Si no está disponible, podrás elegir otro producto (asumiendo la diferencia si es de mayor valor).

o   El valor de los envíos por garantías procedentes estará a cargo de Mis Organizadores.

3.      Si el producto no admite reparación o se repite la misma falla, podrás optar por una nota crédito o la devolución del dinero en un plazo máximo de 15 días calendario.

4.      Exclusiones de la Garantía: La garantía pierde su validez y no cubre daños o desprendimientos causados por:

·        Mal uso o manipulación indebida: Golpes, exceso de peso soportado, limpieza con productos químicos abrasivos o desgaste natural por el uso.

·        Incumplimiento de las instrucciones de instalación: No respetar los tiempos de curado y secado exigidos (por ejemplo, cargar peso o usar el producto sin dejar reposar el adhesivo las 24 horas recomendadas tras su instalación).

·        Instalación en superficies no aptas: Pegar o instalar organizadores adhesivos en superficies porosas, rugosas, pintadas, con textura o relieve, cuando en la descripción técnica e instrucciones se indica expresamente que son aptos únicamente para superficies lisas (como vidrio, baldosas, cerámica etc).

·        Uso distinto al indicado originalmente para el organizador.

Notas Generales

1.      Toda solicitud será analizada previamente por nuestro equipo. Si el producto no cumple con los requisitos para aplicar a cambio, devolución o garantía, informaremos la razón a través del canal de contacto proporcionado.

2.      Novedades al recibir: En caso de recibir el paquete abierto, con sellos rotos o visiblemente averiado, te recomendamos no aceptarlo y devolverlo directamente a la transportadora, dejando la anotación en la guía. Si decides recibirlo en esas condiciones, Mis Organizadores no podrá hacerse responsable por daños o faltantes en el contenido.

3.      Nos reservamos el derecho de aceptar cambios, devoluciones o garantías, previa revisión técnica del estado del producto.

4.      Productos en oferta: Los productos comprados con descuentos o en promoción no aplican para cambios voluntarios (por gusto). Sin embargo, conservan intacto su derecho legal a la garantía por defectos de fábrica y al derecho de retracto.

5.      Todos los productos devueltos o reclamados deben venir en condiciones higiénicas adecuadas para su manipulación y evaluación.