Política de reembolso

Politica de Cambios, Retractos y Garantías

En Mis Organizadores, nos comprometemos con la satisfacción y el bienestar de nuestros clientes. Por eso, hemos diseñado una política de devoluciones clara, transparente y ajustada a la legislación colombiana vigente. Esta política aplica exclusivamente para compras realizadas a través de nuestro sitio web: www.misorganizadores.com o canales de ventas como WhatsApp o Instagram.

Para gestionar cambios, solicitudes de retracto o garantías, puedes comunicarte con nosotros a través de:

·        WhatsApp: +57 301 715 0865

·        Correo electrónico: contacto@misorganizadores.com

Aspectos Generales

1.      Toda solicitud será analizada previamente por nuestro equipo. Si el producto no cumple con los requisitos para aplicar a cambio, devolución o garantía, informaremos la razón a través del canal de contacto proporcionado.

2.      En caso de recibir el paquete abierto o averiado, te recomendamos no aceptarlo y devolverlo directamente a la transportadora. Si decides recibirlo en esas condiciones, Mis Organizadores no se hará responsable por daños en el contenido.

3.      Nos reservamos el derecho de aceptar cambios, devoluciones o garantías, previa revisión del estado del producto.

4.      Los productos en oferta o con descuentos no aplican para cambios ni devoluciones.

1. Cambio de Producto

Si deseas cambiar un producto por otro, ten en cuenta lo siguiente:

Condiciones y procedimiento:

1.      Dispones de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega para solicitar el cambio.

2.      El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, con todos sus accesorios, etiquetas y empaques originales.

3.      Debes enviar el producto por tu cuenta a la dirección que se te indicará. El cliente asume este primer envío.

4.      Una vez recibido e inspeccionado, si cumple las condiciones, procederemos con el envío del nuevo producto. Este envío corre por cuenta de Mis Organizadores.

5.      Si el producto solicitado en cambio tiene un valor superior, deberás cubrir la diferencia. En caso de que el nuevo producto sea de menor valor, se te emitirá una nota crédito por el saldo a favor.

6.      Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

2. Derecho de Retracto

Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y la Ley 2439 de 2024, puedes ejercer tu derecho a retractarte de la compra:

Pasos para ejercer el retracto:

1.      Notifica tu intención de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

2.      El producto debe devolverse en buen estado, sin uso, con todos los empaques y etiquetas originales, a la dirección que se te indicará

3.      El costo de envío por devolución corre por cuenta del cliente

4.      Una vez recibido e inspeccionado el producto, realizaremos el reembolso del dinero dentro de los quince (15) días calendario siguientes.

5.      El reembolso se hará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, o en otro que acordemos contigo.

3. Garantía de Producto

En Mis Organizadores trabajamos con altos estándares de calidad. No obstante, si un producto presenta fallas, puedes solicitar garantía bajo las siguientes condiciones:

Pasos para solicitar garantía:

1.      Reporta cualquier defecto de fabricación o daño relacionado con el transporte dentro de las primeras 24 horas después de recibido el producto. Solicitudes por fuera de este plazo no serán aceptadas.

2.      Se realizará una evaluación técnica del producto para determinar si la solicitud es procedente.

3.      Si el daño es atribuible a fabricación o transporte, procederemos así:

o   Si el producto puede repararse, se realizará la reparación sin costo.

o   Si no puede repararse, se realizará la reposición del mismo producto o la pieza según el caso, si no está disponible, el cliente podrá elegir otro producto y en caso que sea de mayor valor deberá asumir la diferencia.

o   El valor del envío de reposiciones estará a cargo de Mis Organizadores

4.      Si no deseas cambio, podrás optar por una nota crédito equivalente al valor pagado, válida por 6 meses o la devolución del dinero en un plazo de 15 días calendario según la ley 2439 de 2024.

5.      La garantía no cubre daños por mal uso, manipulación indebida, desgaste natural o uso distinto al indicado.

Importante

Todos los productos devueltos o reclamados deben venir con sus empaques originales y en condiciones higiénicas adecuadas para su manipulación y evaluación. Agradecemos tu colaboración para mantener una experiencia de compra clara, justa y segura.